Trocas e Devoluções

Caso você precise de troca ou queira realizar uma devolução aqui você encontra todas as instruções necessárias.

Condições gerais

• Toda e qualquer troca ou devolução deverá ser informada previamente mediante envio de e-mail para [email protected] ou por meio do nosso WhatsApp (11) xxxxx-xxxx informando o número do pedido, item a ser trocado ou devolvido e o motivo da solicitação de troca ou devolução. Em caso de envio de e-mail, incluir no título (assunto) do e-mail “TROCA/DEVOLUÇÃO – PEDIDO XXXX”;
• Somente aceitaremos produtos novos, sem uso, limpos, com a etiqueta afixada na peça e em sua embalagem original;
• Não serão aceitos itens que tenham sido alterados (realizados ajustes na peça);
• Não efetuamos a troca de produtos em promoção;
• Não efetuamos a troca ou devolução de produtos produzidos sob encomenda.

Devoluções

O cliente pode cancelar uma compra depois de confirmada e solicitar um estorno ou devolução do valor pago sem custos adicionais, desde que o produto se encontre sem uso, em sua embalagem original e não tenha sido produzido sob encomenda, conforme disposto nas condições gerais. O cliente deve nos contatar conforme descrito nas condições gerais em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Caso a devolução seja solicitada após a expedição do produto, será necessário aguardar a entrega para que façamos o envio de um código de devolução ao cliente por e-mail. Dotado desse código, o cliente deverá se dirigir até uma agência dos Correios e fazer a devolução do produto em sua embalagem original acrescido de etiquetas e todos os itens enviados em conjunto ao pedido, incluindo em caráter de brinde. Não há custo para se fazer essa devolução.

Ao recebermos a devolução faremos uma análise das condições gerais do produto e, caso cumpridas todas as disposições descritas acima, aprovaremos o estorno ou devolução do pagamento ao cliente, o qual será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado pelo cliente no momento da compra.

Os prazos para o recebimento do estorno ou devolução do pagamento variam de acordo com o método utilizado e as instituições financeiras. Para maiores informações sobre prazos, pedimos que nos contatem.

Troca por tamanho ou arrependimento

Lembramos que em nosso site disponibilizamos as medidas de todos os nossos produtos, assim como suas respectivas especificações técnicas. Recomendamos que nossos clientes verifiquem essas informações previamente a compra.

Se mesmo assim o tamanho não ficar bom ou alguma especificação do produto lhe desagradar, nos comunique em até 30 dias corridos da data de recebimento dos produtos, conforme disposto nas condições gerais, de modo a especificar o novo produto e tamanho pelo qual gostaria de realizar a troca.

Caso não haja disponibilidade de produto ou tamanho solicitado, não nos responsabilizamos e solicitaremos ao cliente que faça a substituição por outro produto e/ou tamanho. Recomendamos que o cliente verifique no site a disponibilidade de itens previamente a solicitação de troca.

Caso haja a disponibilidade de produto, enviaremos por e-mail as instruções de devolução, incluindo o código de devolução dos Correios. Dotado desse código, o cliente deve se dirigir a uma agência dos Correios e fazer a devolução do produto a ser trocado em sua embalagem original, acrescido de etiquetas e todos os itens enviados em conjunto ao pedido, incluindo em caráter de brinde. Não há custo para se fazer essa devolução.

Ao recebermos a devolução faremos uma análise das condições gerais do produto e, caso cumpridas todas as disposições descritas acima, aprovaremos a troca e enviaremos ao cliente um código por e-mail. Esse código poderá ser utilizado pelo cliente no próprio site da Bubadog e deverá ser inserido no campo “Cupom de desconto” no carrinho de compras, de modo a realizar um novo pedido.

Não efetuamos a troca de produtos por outros de menor valor.

Caso o cliente necessite de uma segunda troca, ambos os fretes deverão ser pagos pelo cliente, porém essa opção só será validada mediante avaliação do caso. Não realizamos uma terceira troca de produto.

Troca por defeito do produto

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, efetuamos trocas de produtos que apresentarem vícios ou defeitos, observados os seguintes prazos a contar a partir da data de entrega dos produtos:

• 30 dias corridos para bens não duráveis;
• 90 dias corridos para bens duráveis.

Nesse caso o cliente deve nos contatar, conforme disposto em condições gerais, e informar o item a ser trocado e o defeito apresentado, apresentando foto do mesmo.

Após o recebimento do e-mail ou comunicação via WhatsApp, faremos a análise do defeito apresentado e, em caso de aprovação da solicitação, será enviado e-mail com as instruções de troca ao cliente.

Somente efetuamos trocas, em caso de defeito, por produto igual ou semelhante de mesmo valor. No caso de produto semelhante, a troca será acordada com o cliente. Caso o cliente não aceite produto semelhante de mesmo valor ou haja indisponibilidade de produto igual para a troca será feita a devolução do valor pago.

Os fretes de retorno do produto com defeito à Black Sheep e de remessa do novo (mediante aprovação) são por nossa conta.

Caso o produto devolvido apresente evidentes indícios de mau uso a troca pode ser recusada por nossa equipe. Nesse caso, o cliente será informado por e-mail e o mesmo deverá arcar com o frete para reenvio do produto, caso seja de seu interesse.